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Como en casa, a cientos de kilómetros

2015 fue el año del turismo, el año que batió récords en todo el mundo. 1.184 millones de personas salieron de sus países buscando nuevos destinos, lo que supuso un crecimiento del 4,4% respecto a 2014. Entre todo este flujo migratorio, España recibió el 5,7% de los turistas del año. 68,1 millones de extranjeros pusieron pie en nuestro país durante los 12 meses de 2015, que vio su cifra de turistas incrementada en un 4,9%.

Y si el pasado fue año de récords, la trayectoria de los primeros meses de 2016 indica que este va a desbancar a 2015. Hasta mayo de 2016 -los datos más recientes publicados por el INE-, el número de visitantes se ha incrementado una media del 11,9% respecto al mismo periodo del año anterior.

Estos datos son tremendamente esperanzadores para la economía de nuestro país, pero ¿cómo se prepara el sector servicios para ver incrementada su demanda en estas cifras?

La mayor parte de las visitas vienen buscando ocio, recreo y vacaciones en nuestras costas, paisajes, historia y costumbres, al amparo del clima más cálido de Europa.

Los países de origen mayoritarios de nuestros turistas son Gran Bretaña, Francia, Alemania y países nórdicos, aunque también están creciendo con fuerza los norteamericanos. Es fácil imaginar que, si un imprevisto es complicado de sobrellevar cuando estamos dentro de nuestras fronteras, a cientos de kilómetros de nuestro hogar puede resultar insalvable. En este aspecto, hay compañías y organismos que velan por que un incidente no arruine los días más esperados del año. Hablamos, por ejemplo, de las compañías de asistencia, que atienden las distintas circunstancias que pueden complicar un viaje.

IMA Ibérica Asistencia presta sus servicios en España y Portugal desde hace más de 25 años. Como parte del Grupo IMA, que opera en todo el mundo, la compañía ha desarrollado un servicio de Corresponsalía, línea que ha obtenido un importante crecimiento en el último año. Dirigido a entidades extranjeras, IMA Ibérica presta asistencia a los usuarios que tienen contratado un seguro en su país pero sin plataforma en nuestro territorio e igualmente a compañías de asistencia españolas y portuguesas.

La compañía da cobertura a los asegurados foráneos que circulan por nuestras vías o pasan aquí sus vacaciones. La carretera es la segunda forma de entrada a nuestro país; el año pasado casi 12,5 millones de personas nos visitaron de este modo. En caso de avería o accidente, IMA Ibérica pone en marcha a todos los agentes necesarios para resolver la incidencia, haciendo una gestión integral de todo el proceso. Para ello cuenta con una plantilla con capacidad para contestar hasta en 12 lenguas diferentes, y un equipo de colaboradores preparados para dar servicio ante cualquier circunstancia.

Los propios agentes de la plataforma de IMA Ibérica destacan la importancia de atender a los asegurados en su propio idioma: “Trabajamos para hacer más fácil la vida de aquellos que nos necesitan. Hacerse entender en una lengua que no es la tuya se vuelve complicado, especialmente en situaciones de incertidumbre en las que nos sentirnos vulnerables y expuestos. Nuestra misión es amortiguar todo lo posible esa percepción y hacer que las personas asistidas se sientan apoyadas y protegidas en todo momento, tanto ellas como sus familias”.
Los turistas también cuentan con asistencia médica, donde la atención es, si cabe, aún más delicada. En una situación de este tipo, la sensación de incertidumbre de un visitante extranjero se acentúa por el desconocimiento de la lengua y de los procesos.

Más allá de los servicios sanitarios que puedan requerir, para los que IMA Ibérica cuenta con un equipo médico propio, el equipo de la compañía busca generar un clima de confianza que permita a los asegurados sentirse lo más cómodos posible y hacer que se sientan como en casa.

Para ello, el personal que atiende a los afectados es extraordinariamente atento, paciente y considerado. La plantilla de IMA Ibérica es cuidadosamente seleccionada y formada para empatizar en situaciones delicadas. Todos sus profesionales están cualificados para atender una llamada de solicitud de asistencia, en un plantel cuya media de antigüedad es de 15 años.

En los meses de verano de 2015, el volumen de actividad de IMA Ibérica acumuló un incremento del 30% respecto a 2014. Para hacer frente a este aumento, IMA Ibérica amplía habitualmente su plantilla de forma significativa en esta época. Los profesionales que se incorporan son viejos conocidos de la compañía, personas que colaboran cada año en fechas clave como el periodo estival.

Asimismo, el equipo de IMA Ibérica cuenta con varios años de experiencia en la gestión de llamadas de emergencia eCall, el sistema telemático de emisión de alertas que la Comisión Europea estima que podrá salvar un 10% de las víctimas mortales por accidente.

Por todo esto, IMA Ibérica Asistencia se convierte en el mejor compañero de viaje del turista extranjero durante su visita a nuestro país.

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IMA Ibérica Asistencia amplía sus servicios con la concesión de los ramos 2 y 16

  • La Dirección General de Seguros ha autorizado la ampliación que permite a la entidad continuar con su proceso de expansión y diversificación de productos
  • La compañía podrá proveer asistencia para Seguros de Enfermedad y Pérdidas Pecuniarias Diversas
  • Esta ampliación se hace efectiva desde el día 24 de junio de 2016

La Dirección General de Seguros ha otorgado a IMA Ibérica Asistencia la ampliación de su ámbito de actuación con la adjudicación de dos nuevos ramos.

Desde este momento, IMA Ibérica podrá proporcionar sus servicios de asistencia para los ramos 2 y 16: Seguros de Enfermedad y de Pérdidas Pecuniarias Diversas.

Esta ampliación supone un reconocimiento a la gran proyección que la compañía está demostrando en los últimos tiempos. Así lo atestiguan los buenos resultados obtenidos durante el ejercicio 2015, presentados hace tan solo unos días.

Desde que IMA Ibérica iniciara su actividad hace ya más de 26 años, su oferta de servicios no ha dejado de crecer y pluralizarse. La concesión de los ramos 2 y 16 permitirá a la entidad continuar con su proceso de expansión y diversificación de productos.

Francisco Luengo, Director Comercial & Marketing, se ha mostrado muy satisfecho con la evolución de la compañía, afirmando que “esta ampliación de ramos es muy importante para nosotros, pues es una puesta en valor de la labor de IMA Ibérica. Cada vez más grupos aseguradores están confiando en nuestros servicios, y este reconocimiento también supone una muestra de seguridad en el futuro para ellos”.

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El Grupo IMA sigue afianzando su presencia internacional en el campo de la Asistencia alcanzando los 802 millones de cifra de actividad en 2015

  • La asistencia en carretera, los acuerdos con Grupo PSA y Renault, y el desarrollo de Vida Diaria son los principales motores de este crecimiento
  • Se refuerza la apuesta por las nuevas tecnologías y la digitalización en todos sus segmentos de negocio
  • IMA Ibérica Asistencia continúa su crecimiento y se consolida como una de las sedes más importantes del Grupo

La Asamblea General y el Consejo de Vigilancia del Grupo IMA (Inter Mutuelles Assistance) aprobaron las cuentas correspondientes al ejercicio 2015 en una reunión celebrada en Niort (Francia) el pasado 22 de junio de 2016.

El Grupo ha experimentado un crecimiento significativo en volumen de negocio debido principalmente al desarrollo de los productos relacionados con la asistencia en carretera, al crecimiento de negocio en torno a Grupo PSA y Renault, dos de los principales fabricantes de automóviles franceses, y el gran desarrollo de las ofertas de asistencia a la persona. Vida Diaria, el producto creado por el Grupo para estas prestaciones, ha gestionado durante este ejercicio 144.000 expedientes, un 29% más que hace 2 años.

Este desarrollo se refleja en una cifra de negocio consolidada de 602 M€, que suponen un aumento del 6% respecto al ejercicio anterior. El resultado consolidado del Grupo, en base a la cifra de actividad, es de 11,5 M€. Asimismo, los fondos propios pasaron de 121,4 M€ a 132,9 M€.

IMA Ibérica, clave en el desarrollo

También ha cosechado resultados positivos IMA Ibérica, la sede del Grupo IMA para España y Portugal, que ha duplicado su resultado consolidado respecto al ejercicio anterior. El número de expedientes gestionados -246.043- se ha incrementado en un 6%, generando una cifra de actividad de 25,7 M€. Esta tendencia positiva se repite año tras año, y convierte a la delegación ibérica en una de las más relevantes del Grupo. En la misma línea que la matriz de la compañía, IMA Ibérica ha constatado una evolución de su oferta en el producto Vida Diaria, cuyo número de expedientes gestionados se ha incrementado significativamente durante este último ejercicio gracias a los acuerdos logrados con entidades de salud de primer nivel.

Digitalización, diversificación y política social

En paralelo, el Grupo ha continuado su política de inversión para mantener su rendimiento y prepararse para el futuro: revisión del sistema de información del front office de asistencia, digitalización de los procesos internos, nuevas ofertas comerciales o el nuevo edificio para IMA en Niort, inaugurado el pasado 21 de junio.

A su vez, el Grupo IMA ha puesto en marcha la directiva europea Solvencia II con el fin de cumplir los requisitos de las autoridades de supervisión en 2016.Gracias a su ambicioso plan de innovación, el Grupo ha consolidado su posición de liderazgo en el campo de los servicios conectados relacionados con el automóvil: entre otras cosas, ha sido la primera empresa de asistencia en Francia en obtener el certificado NF399 de Seguridad Pública del software y ha lanzado aplicaciones personalizadas para smartphones. Por otra parte, Inter Mutuelles Assistance sigue firmemente comprometida con las nuevas tecnologías y la digitalización en todos sus segmentos de negocio (apps para smartphones, dispositivos conectados, robótica, teleasistencia móvil, e-salud…).

El Grupo sigue fortaleciendo su modelo social a través de la creación de nuevos puestos de trabajo (+ 4% en 2015), con un desarrollo muy importante en el área de Asistencia a la persona (90 nuevos empleados por la compra de una entidad del sector), el desarrollo de programas de formación y de movilidad o la organización de acciones de sensibilización relacionadas con la salud, el bienestar en el trabajo y la discapacidad.

Cifras clave del Grupo IMA en el ejercicio 2015:

  • 802 M€ de cifra de actividad consolidada – 11’5 M€ de resultado neto consolidado del Grupo
  • 602 M€ de cifra de negocio
  • 3.350 personas (medios efectivos)
  • 45 millones de beneficiarios a nivel mundial
  • 111.861 personas de asistidas en su domicilio
  • 1 persona asistida cada 11 segundos
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La imagen de IMA Ibérica Asistencia evoluciona

  • La compañía ha querido plasmar su misión en un nuevo concepto comunicativo: “Re-definiendo la asistencia”
  • La nueva web incorpora un blog para generar contenidos de valor para sus grupos de interés

La identidad corporativa de IMA Ibérica evoluciona para conectar con los planteamientos que la compañía aplica a su concepto de asistencia.

Su nueva imagen, si bien mantiene la esencia del Grupo IMA, matiza y subraya los incesantes esfuerzos que está llevando a cabo para integrar en sus soluciones de asistencia un servicio más conectado, más integrado, siempre disponible y adaptado a las necesidades particulares de cada cliente.

Estos avances se ven materializados en la continua inversión dedicada a desarrollos tecnológicos, que permiten a la plataforma tener un contacto más ágil tanto con los asegurados como con su red de proveedores, lo que influye significativamente en la prestación del servicio.

Entre los cambios más importantes se encuentra la renovación del logotipo, que pasa de la combinación de dos colores a la utilización de un único tono.

Al mismo tiempo, la compañía ha relanzado su página web con un diseño más atractivo y funcional. Esta incorpora el presente blog, donde se generarán contenidos de valor para todos sus públicos objetivos.

Esta transformación responde a la estrategia global del Grupo IMA, que está haciendo extensible el cambio de imagen a todas sus sedes, distribuidas en 11 plataformas de 8 países tanto en Europa como en Marruecos, y que dan soporte a más de 46 millones de beneficiarios en todo el mundo.