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IMA Ibérica proporciona la asistencia de los nuevos seguros de coche de ABANCA Seguros Generales

  • Los productos han sido diseñados para satisfacer todas las necesidades reales del usuario
  • Se trata de una oferta centrada en el cliente, innovadora, flexible y modular
  • Los beneficiarios podrán complementar su seguro de auto con coberturas propias del seguro de viaje tradicional

IMA Ibérica y Abanca Seguros Generales han llegado a un acuerdo de colaboración para los nuevos productos aseguradores de auto lanzados por la compañía gallega. Abanca Seguros Generales ha querido que sea el Grupo IMA, que este año celebra su 40 aniversario, el que se haga cargo de los servicios de asistencia ligados a sus nuevos servicios. El acuerdo se extenderá durante los próximos 3 años, si bien ambas compañías han mostrado su interés por prolongarlo.

La colaboración entre IMA Ibérica y Abanca Seguros Generales se materializa en la prestación de la asistencia en desplazamientos con y sin el vehículo asegurado, con una oferta centrada en el cliente, innovadora, flexible y modular. Sus usuarios podrán beneficiarse de garantías como remolcaje ilimitado, vehículo de sustitución gratuito, garantía de neumáticos y otros servicios complementarios como traslado a ITV o manitas auto. Además, en caso de accidente, los beneficiarios tendrán acceso a las coberturas de asistencia domiciliaria de Vida Diaria, un producto que ha experimentado un fuerte incremento durante este pasado año. Asimismo, los clientes de Abanca Seguros Generales podrán contratar opcionalmente la garantía mecánica para sus vehículos.

Por último, y también de forma opcional, se podrá complementar el producto hacia el seguro de viaje tradicional, incluyendo coberturas de equipajes, garantías para mascotas, etc., que se distribuirán en formato mensual.

Según Olivier Sperat-Czar, Director General de Abanca Seguros Generales, “hemos querido diseñar una oferta con garantías realmente útiles para nuestros clientes, basada en productos muy completos que cubran todas sus necesidades; además, les damos la posibilidad de pagar por sus coberturas solo cuando realmente las requieran. En ese sentido, IMA Ibérica es el colaborador ideal, ya que nos ofrece el soporte que necesitamos para proporcionar una asistencia con garantías de calidad. Sus 40 años en el sector así lo demuestran”.

Por su parte, Gerardo Romero, Director General de IMA en España y Portugal, ha recalcado “el honor que supone para nosotros que Abanca Seguros Generales haya querido iniciar su andadura en la comercialización de seguros de auto de la mano de IMA. Sus productos han sido diseñados para satisfacer todas las demandas que pudiera tener el cliente, un posicionamiento que defendemos y practicamos también en IMA Ibérica”.

grupo ima resultados 2020

El Grupo IMA logra unos sólidos resultados en 2020 a pesar la crisis sanitaria

  • Las Juntas Generales de Accionistas y el Consejo de Vigilancia del Grupo IMA (Inter Mutuelles Assistance) del 16 de junio de 2021 aprobaron las cuentas del ejercicio 2020
  • En una coyuntura económica excepcionalmente difícil, el Grupo IMA ha preservado los puestos de trabajo y la mayor parte de su actividad. Continúa su desarrollo comercial y sus inversiones a futuro, especialmente en tecnología digital, gracias al apoyo de los accionistas, la fidelidad de los clientes y el compromiso de los empleados
  • Cuando estalló esta crisis mundial sin precedentes, el Grupo se adaptó rápidamente para cumplir sus compromisos de servicio y ofrecer productos de asistencia específicos en todos sus segmentos de actividad

El Grupo logra contener el impacto económico, demostrando su fortaleza

Mientras la crisis sanitaria afectaba la economía mundial a gran escala, el Grupo IMA ha demostrado su fortaleza, asentada en la diversificación de sus operaciones. El volumen de actividad consolidado del Grupo en 2020 se mantuvo por encima de los 1.000 millones de euros (1.090 millones de euros, un 3,7% menos que en 2019). El beneficio consolidado fue de 5,5 millones de euros, frente a los 7,7 millones de 2019.

La pandemia ha tenido un impacto directo en la actividad del Grupo, ya que ha reducido drásticamente las posibilidades de viajar en todo el mundo. El número de casos de asistencia disminuyó un 8,5% en comparación con 2019, con 2.900.200 casos gestionados en 2020 a nivel internacional, y más de 11 millones de llamadas. La caída afectó principalmente a la actividad médica (-30%, muy vinculada a los viajes turísticos en el extranjero), y a la asistencia a los fabricantes automovilísticos (-14%). La actividad relacionada con Salud disminuyó alrededor de un 5%, como consecuencia del aplazamiento de las operaciones «no urgentes» en los hospitales debido a la pandemia. En cambio, la actividad de Hogar aumentó ligeramente, sobre todo por los acontecimientos meteorológicos de principios de año. Con más de 76.000 casos abiertos a principios de febrero de 2020, IMH, la filial de asistencia domiciliaria del Grupo, experimentó su mayor nivel de actividad.

Una fuerte respuesta operativa a la crisis

La crisis sanitaria permitió al Grupo demostrar su capacidad de adaptación, tanto organizativa como humana. Desde los primeros cierres en España, Italia y Francia, el Grupo implantó el teletrabajo en un tiempo récord en todas sus regiones: en tres semanas, el 80% de la plantilla estaba equipada. Como la preservación de la salud y la seguridad económica de los empleados es una prioridad absoluta, se pusieron en marcha protocolos estrictos, así como apoyo social, psicológico y médico para todos los empleados.

La incertidumbre provocada por la crisis desbarató todos los modelos de previsión, pero el Grupo supo responder a los picos históricos de actividad sin abandonar en ningún momento su exigencia de calidad, llegando a atender más de 33 000 llamadas diarias.

Además, en este periodo especialmente complicado, IMA ofreció nuevos servicios de apoyo como la distribución de medicamentos en España, Marruecos y Estados Unidos, así como el sistema de asistencia Covid para sus beneficiarios: apoyo psicológico, asesoramiento social, apoyo educativo, teleconsultas e información médica y jurídica.

Por último, el Grupo puso su experiencia a disposición de los organismos de salud pública en Francia (donde se encuentra su sede principal), facilitó las cifras de las pruebas de PCR y de las vacunas, y ayudó a los profesionales sanitarios a comunicar los resultados de las pruebas. Al mismo tiempo, IMA ha invertido en programas destinados a responder a los retos del «envejecimiento saludable» y a identificar las fragilidades de los mayores de 75 años.

IMA Ibérica, en la senda del Grupo

Por su parte, IMA Ibérica ha seguido una trayectoria similar a la del Grupo durante el pasado ejercicio. Mientras que la actividad de corresponsalía bajaba significativamente a causa de la crisis sanitaria, otras han experimentado un notable crecimiento. Es el caso de Vida Diaria, su producto de asistencia a la persona, que multiplicó por 4 su demanda en marzo y por cinco en abril. En conjunto, ha tenido un crecimiento superior al 200% durante la pandemia. Garantías como el envío de medicamentos han tenido una muy buena acogida entre los asegurados, así como otras de ayuda en el hogar. Con estas coberturas, más próximas al ámbito de la dependencia que al de la asistencia, IMA Ibérica cumple con una labor social de protección a la salud de sus asegurados.

Un Grupo que mira decididamente hacia el futuro

En este contexto, el Grupo ha continuado con las principales líneas de su plan estratégico. Además de desarrollar sus servicios para sus accionistas internacionales, en particular a través de la gestión de cuentas y el lanzamiento de nuevas ofertas como la de averías mecánicas, el Grupo mantuvo su impulso comercial con un volumen de negocio adicional de 38 millones de euros. En el ámbito de la asistencia a la movilidad, firmó acuerdos con los grupos Renault y PSA para sus vehículos híbridos y eléctricos, con Nissan para su red de posventa, con Europcar para sus vehículos comerciales, etc., mientras que en el ámbito de la salud se renovaron o establecieron varias asociaciones importantes a nivel internacional (LMG, MNH, Grupo Aésio, Audiens, etc.).

En primera línea de la pandemia, IMA Italia continuó el despliegue de su asociación con Cattolica Assicurazioni; IMA Benelux apoyó a Ethias, que ahora participa en el Grupo junto a P&V; y lo mismo ocurre en el África subsahariana en asociación con WAFA Assurance. Se muestra así el valor del modelo multiaccionarial del Grupo, replicado a nivel internacional.

Convencido de su relevancia, el Grupo ha reforzado su programa de innovación impulsando varios proyectos paralelos: la plataforma digital para los servicios de Automóviles y Hogar, la digitalización de la experiencia del cliente, la apertura de su catálogo de API o el desarrollo de asociaciones con start-ups y la aceleradora francesa Assurtech. Uno de sus objetivos es crear nuevos servicios «sin fisuras» integrados en el mundo digital de los accionistas y socios, en línea con las necesidades sociales y los nuevos usos.

Por último, a pesar de estas circunstancias excepcionales, el Grupo ha mantenido su política de empleo inclusivo (la plantilla se ha ampliado en un 2,64% en 2020) promoviendo el diálogo constructivo entre el personal y la dirección, y contratando a estudiantes en prácticas y a personas con discapacidad, así como a 460 temporeros para el verano de 2020.

Para Claude Sarcia, Presidente del Consejo de Administración del Grupo IMA: «El Grupo IMA ha sabido responder a lo largo de esta crisis sanitaria sin precedentes, demostrando su capacidad de adaptación y movilización. Cualquiera que sea su actividad, el compromiso colectivo de nuestros equipos y el apoyo indefectible de nuestros accionistas nos han permitido superar este difícil periodo. En un momento en que se vislumbra el fin de la crisis, las lecciones que hemos aprendido de este año extraordinario nos dan confianza para el futuro. A sus 40 años, el Grupo está demostrando que es un actor clave en el sector de la asistencia, a la altura de las expectativas de sus fundadores. Como empresa basada en valores, el Grupo IMA está orgulloso de su reputación y de su utilidad social, que nunca ha sido tan adecuada para afrontar los retos sociales de los próximos años».

 

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IMA Ibérica Asistencia y Travelfine llegan a un acuerdo para la comercialización de los Seguros de Viaje IMA

  • Su acuerdo engloba varias modalidades de productos para adaptarse a las necesidades de cada viajero y garantizar su seguridad en tiempos de pandemia

Travelfine, plataforma digital especializada en seguros de viaje a medida, ha incluido en su portfolio web una completa gama de Seguros de Viaje diseñados en exclusiva para ellos por IMA. Dicho portfolio está integrado por seguros de viaje imprescindibles en tiempos de pandemia, como seguros de cancelación, libre desistimiento e incluso libre desistimiento más asistencia médica. Estas nuevas modalidades se convierten en el complemento perfecto para los seguros de viaje más tradicionales, como el vacacional, larga estancia o multiviaje. Travelfine amplía así su oferta de productos para cubrir cualquier tipo de viaje con la garantía de IMA.

Sus clientes podrán beneficiarse de sus coberturas de principio a fin en viajes tanto de larga estancia como vacacionales, a cualquier lugar del mundo, sin importar su forma de viajar o la edad del asegurado. Entre las garantías más destacables se incluyen la cobertura de anulación por libre desistimiento del asegurado, así como las que proporcionan asistencia, prolongación de estancia y repatriación por contagio de COVID-19.

El acuerdo abarca varias modalidades del seguro, entre las cuales el usuario podrá elegir la que más se adapte a sus necesidades y forma de viajar.

Inés Hervella, Product Manager del Seguro de Viaje IMA, ha destacado “el rápido crecimiento que está experimentando esta línea de negocio desde que la lanzáramos a finales de 2019. Travelfine ha confiado en un buen seguro que pone a disposición de sus clientes y agencias colaboradoras seguros para viajar con toda la tranquilidad y protegidos ante cualquier circunstancia adversa”.

Antonio Platero y Carlos Prieto, CEOs de Travelfine, han destacado su intención de seguir reinventando el sector de los seguros de viaje con soluciones aseguradoras completamente personalizadas y flexibles, que cubran las necesidades actuales, los nuevos hábitos y las exigencias de los viajeros del siglo XXI para cualquier tipo de viaje.

Además, enfatizan que este acuerdo con IMA les permitirá mejorar su propuesta de valor, la cual está orientada a dar un servicio de máxima calidad a sus clientes, y todo ello gracias a un partner de referencia a nivel mundial como es el Grupo IMA.