Grupo IMA 2018

El Grupo IMA logra unos sólidos resultados en 2018 gracias a la transformación tecnológica

  • La cifra de actividad consolidada del Grupo IMA para 2018 ascendió a 1.036 millones de Euros, aumentando un 11% respecto a 2017
  • Estas cifras afianzan las líneas marcadas por el Plan Estratégico 2018-2020
  • IMA Ibérica contribuye a este crecimiento y se posiciona como un mercado clave para el Grupo

El Grupo IMA presenta un significativo incremento en sus resultados de 2018, fruto del crecimiento sostenido en las actividades realizadas en nombre de sus accionistas (+20%) y del sólido rendimiento logrado en el área comercial.

Crecen todas las líneas de negocio y todos los países

La facturación procedente del negocio Auto aumentó en un 30%, hasta los 61 millones de Euros, gracias a la expansión de la actividad en Francia y en Europa, así como a la incorporación de nuevas marcas en su cartera. La actividad relacionada con los fabricantes de automóviles también se ha visto beneficiada por una sólida dinámica comercial. Reflejo de ello es la renovación y extensión de su acuerdo con el Grupo PSA para todas sus marcas en Francia e Italia a partir de 2019.

Además, a pesar de la pérdida prevista de una cuenta significativa del ámbito mutual, IMA ha fortalecido su ramo de salud al adquirir el control sobre todas las actividades de asistencia para el Grupo AÉSIO.

Las 4 líneas de negocio principales del Grupo han mostrado mejores cifras de facturación que en 2017:

  • Asistencia en viaje + 11%
  • Servicios de hogar + 17%
  • Servicios de salud + 2%
  • Relaciones con los clientes + 8%

La facturación internacional también aumentó un 20% hasta alcanzar los 57 millones de Euros. Con la entrada de Cattolica (4ª aseguradora italiana) como nuevo accionista de IMA Italia Assistance -con una participación del 35%-, e IMA Servizi -con una participación del 10%-, el Grupo ha consolidado su estrategia de asociación con los stakeholders locales. Además, ha creado una filial especializada en Hogar Conectado y Seguro (IMA Protect Italia) para apoyar la diversificación de sus ofertas orientadas hacia el mercado italiano. Al mismo tiempo, las actividades operativas vuelven a realizarse desde Portugal, con la start-up local Toolto. También ha reforzado su presencia en el mercado estadounidense, adquiriendo un 25% de Healthcase, un reconocido actor en la industria de la asistencia médica y la gestión de costes en los EE. UU.

IMA Ibérica, clave en el éxito del Grupo

Por su parte, la sede del Grupo para España y Portugal también ha cosechado resultados positivos durante este ejercicio. Su cifra de actividad consolidada ha tenido un crecimiento del 8% respecto a 2017. Asimismo, el número de expedientes gestionados se ha incrementado por encima del 6%. IMA Ibérica constata que todos sus servicios han experimentado un comportamiento positivo, en un año en el que han lanzado el Seguro de Viaje IMA con remarcables resultados.

Suben los casos de asistencia

En un contexto marcado por el clima extremo (olas de frío, tormentas, olas de calor, etc.), el número de llamadas entrantes superó el hito de los 11 millones (+ 13%), con un volumen de 2,82 millones de expedientes (un 6,7% más que en 2017). Así, la filial del Grupo especializada en asistencia en hogar alcanzó un nivel récord de actividad, con más de 608.000 solicitudes procesadas (+ 28%).

Debido a esta dinámica, se han creado más de 400 empleos permanentes en 2018 a nivel de Grupo. Esto incluye la apertura de la nueva sede operativa en Rouen para respaldar el desarrollo de la compañía y garantizar la cercanía con algunos de sus accionistas (Matmut, Cardif IARD y MAE).

  • El Grupo ha reforzado su dinámica de innovación y transformación digital a través de:
  • El desarrollo de proyectos comunes con sus accionistas
  • La colaboración con start-ups relacionadas con la seguridad vial (Liberty Rider, Cosmo Connected)
  • El impulso de servicios de apoyo a la Vida Diaria (Deuxiemeavis.fr, Lily Facilite La Vie)

Claude Sarcia, Presidente de IMA SA y C.E.O. de IMA GIE, ha declarado: “En un contexto excepcional, los resultados alcanzados durante este primer año de nuestro Plan estratégico 2018-2020 confirman la solidez operativa de IMA. Esto reafirma nuestras decisiones estratégicas de apoyar el desarrollo de accionistas y clientes a través de servicios innovadores de primer nivel que responden a las expectativas de un mercado que cambia rápidamente”.

Las cifras clave del Grupo IMA para 2018

  • 1.036 M€ de cifra de actividad consolidada
  • 11 M de llamadas recibidas
  • 2,8 M de expedientes de asistencia gestionados
  • Más de 4.000 empleados
  • 95,1% de nivel global de satisfacción
  • 45 millones de beneficiarios potenciales
  • 1 persona asistida cada 10”
Más solicitudes de asistencia

Las elevadas temperaturas de la primera parte del año incrementan las solicitudes de asistencia de los visitantes extranjeros

  • Así lo constata IMA Ibérica Asistencia, referente en la atención de estos casos
  • Durante estos meses las solicitudes se triplican respecto a otros periodos del año
  • El 40% de las llamadas provienen de personas extranjeras

La tendencia continúa. Si el año pasado se ralentizaba el aumento en el número de personas que visitaban nuestro país, los datos recogidos hasta ahora por el INE indican que 2019 seguirá creciendo y, previsiblemente, con números por encima del pasado ejercicio.

En total, en 2018 nos visitaron 82,8 millones de personas, un récord histórico a pesar de incrementarse tan solo en el 1,1% respecto al ejercicio anterior. El PIB generado por la demanda turística se situó en el 11,7%.

Pese a que mayo ha sufrido un ligero descenso, 29,4 millones de turistas fueron acogidos en nuestras fronteras hasta dicho mes, lo que supone un acumulado del 2,7% más que en el mismo periodo de 2018. Estos datos hacen prever un nuevo récord para el turismo español.

Este incremento incide directamente en sectores como el de la asistencia, que se preparan para el que ya se prevé como el año con más turistas de nuestra historia. IMA Ibérica, especializada en la prestación de servicios de asistencia sanitaria y técnica a personas y vehículos, casi duplica el tamaño de su plantilla para los meses de verano, en los que se produce un mayor número de visitas.

La compañía explica que durante la temporada estival se triplica el volumen de llamadas recibidas en su plataforma, de las cuales un 40% provienen de personas extranjeras que pasan unos días en nuestro país. Las altas temperaturas de este año están teniendo una incidencia directa en las solicitudes de asistencia por parte de visitantes foráneos, que han experimentado un incremento de alrededor del 30%, según apuntan desde IMA Ibérica.

Su plataforma está cualificada para responder llamadas en una docena de idiomas diferentes. Así, los técnicos de asistencia -de diferentes culturas y orígenes- son capaces de atender a los clientes en su propia lengua, algo que, afirman, “los usuarios agradecen enormemente, ya que les permite expresarse con total confianza. Nuestros clientes nos llaman para pedir ayuda porque algo no ha ido como tenían previsto, ya sea un problema menor, como perder las llaves, o circunstancias graves, como un accidente de tráfico con heridos. En esos momentos es difícil mantener la calma, sobre todo cuando te encuentras lejos de tu casa. Por eso oír una palabra de aliento al otro lado del teléfono en su idioma natal les ayuda a tranquilizarse y sobrellevar la situación”.

Casi 13 millones de los turistas que nos visitaron en 2018 entraron en nuestro país por carretera. IMA Ibérica es especialista en atender solicitudes derivadas de accidentes de tráfico.

Más allá de su actividad, la compañía eleva su compromiso y colabora con distintas startups que persiguen una mejora de la seguridad vial y ofrecer nuevos servicios de asistencia a la persona. Es el caso de Splitsecond o Liberty Rider, dos dispositivos que emiten llamadas de emergencia geolocalizadas en caso de accidente. Así, la compañía pone a disposición de sus clientes estos nuevos sistemas de alertas automáticas que informan del imprevisto de forma inmediata y permiten movilizar a los efectivos oportunos rápidamente, reduciendo los tiempos de intervención.

La plataforma se prepara para afrontar unos intensos meses de actividad, en los que la empatía y profesionalidad tanto del personal de IMA como de sus redes de proveedores es un activo muy valorado por el usuario final.

I4T e IMA Ibérica

IMA Ibérica Asistencia e I4T (Insurance Travel) llegan a un acuerdo para la comercialización de los Seguros de Viaje IMA

  • Su acuerdo engloba varias modalidades de productos para adaptarse a la medida del viajero
  • Con cobertura de hasta 300.000 € de gastos médicos y garantía de anulación por quiebra de compañía aérea
  • Entre sus coberturas destacan también la asistencia domiciliaria en caso de repatriación y la asistencia a mascotas

I4T (Insurance Travel) ha integrado en su oferta el Seguro de Viaje IMA bajo el nombre comercial de Seguro de Viaje IMA Travel.

Sus clientes podrán beneficiarse de sus coberturas de principio a fin en viajes de hasta 90 días consecutivos, a cualquier lugar del mundo, sin importar su forma de viajar o la edad del asegurado. Entre las garantías más destacables se incluyen la cobertura de anulación por quiebra de la compañía aérea, coberturas en viaje para las mascotas y asistencia domiciliaria, apartados en los que IMA Ibérica se desmarca como referente en el mercado asistencial español y portugués.

El acuerdo abarca varias modalidades del seguro, entre las cuales el usuario podrá elegir la que más se adapte a sus necesidades y forma de viajar:

• IMA Travel Premium
• IMA Travel Top
• IMA Travel
• IMA Travel Premium sin Anulación
• IMA Travel Top sin Anulación
• IMA Travel Anulación
• IMA Travel Anulación Estancias

Inés Hervella, Product Manager del Seguro de Viaje IMA, ha destacado “el rápido crecimiento que está experimentando este producto desde que lo lanzáramos hace unos meses. I4T ha confiado en un buen seguro que permitirá a sus agencias colaboradoras ofrecer a sus clientes viajar con toda la tranquilidad y protegidos ante cualquier circunstancia adversa”.

Francisco Calderón, encargado del desarrollo comercial para I4T (Insurance Travel) en España, ha destacado las bondades del Seguro de Viaje IMA Travel, enfatizando que “este es el Seguro que se merecen nuestras agencias de viaje colaboradoras”.