Jornadas digitales IMA

El Grupo IMA acelera la innovación digital en el sector de la asistencia

  • La compañía organizó la semana pasada diferentes actos para mostrar su fortaleza en el ámbito digital y los desarrollos del Grupo durante sus años de actividad
  • Hackathon, Digital Tour y Showroom Innovation han abierto sus puertas a personal interno, accionistas, clientes y otros profesionales externos
  • El Grupo IMA persigue potenciar la creatividad en la aplicación de las nuevas tecnologías para mejorar el servicio al usuario final

En consonancia con la marcada estrategia de la compañía de potenciar las nuevas tecnologías, el Grupo IMA organizó durante la semana pasada una serie de actividades destinadas a potenciar su uso como factor clave para mejorar la asistencia. Niort –Francia-, sede principal de la entidad, ha sido el escenario elegido para la celebración de estos actos.

La cita con la innovación tuvo lugar los días 15 y 16 con la celebración del Hackathon (hack -realizar/montar- y maratón), un concurso para buscar nuevos usos e ideas del mundo digital aplicados a este sector. En un ambiente festivo y distendido, el Hackathon ha reunido a profesionales de muy diversos perfiles: desarrolladores, ingenieros, creativos, expertos en marketing, estudiantes, etc. Todos ellos estaban llamados a desarrollar nuevas e ingeniosas formas de aplicar las innumerables utilidades de la tecnología al ámbito de la asistencia.

Según apunta Catherine Lardy, Responsable de Marketing del Grupo IMA, “el primer Hackathon nos ha dado ocasión de descubrir nuevos y brillantes talentos. Hemos asistido a un despliegue de creatividad en el que los participantes han sabido resolver a la perfección el reto que les planteábamos, y estamos seguros de que de esta experiencia van a salir oportunidades que tendrán una gran proyección aplicadas al ámbito de la asistencia, mejorando así el servicio prestado a millones de personas en todo el mundo”.

Por otra parte, los días 17 y 18 se celebró el Digital Tour e inauguró el Showroom Innovation. Durante estas jornadas digitales, el personal interno y los accionistas del Grupo han podido asistir a un paseo por las distintas evoluciones tecnológicas que IMA ha desarrollado a lo largo de su historia, en un sector donde se ha vivido una auténtica revolución digital. Este encuentro ha contado con la participación de Rodolphe Gelin, que ha ofrecido a los asistentes una Conferencia sobre Robótica desde su experiencia como EVP Chief Scientific Officer en Aldebaran Robotics – Softbank Robotics (robots NAO, PEPPER & RoMEO).

Esta celebración dio lugar a la inauguración del Showroom Innovation, un LAB de IMA que expone la fortaleza de los desarrollos digitales del Grupo en los Ámbitos de Auto, Salud, Hogar y Viajes. Los asistentes a esta muestra podrán probar el funcionamiento de distintos dispositivos que forman parte de los recursos de IMA e interactuar con ellos en lo que sería una situación cotidiana de asistencia. Asimismo, IMA Ibérica pone a disposición de sus clientes corporativos y prospectos comerciales la visita a sus instalaciones en Niort para asistir a la exposición.

Todas estas actividades se enmarcan dentro de un proyecto transversal a todas las sedes de IMA para el acompañamiento del Grupo en la implementación de la digitalización en los ámbitos tecnológico, humano y de procesos.

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La temporada más activa del Grupo IMA

  • Las condiciones climatológicas han provocado que la temporada de verano de 2016 haya concluido con volúmenes históricos para el Grupo IMA
  • El periodo estival se ha saldado con más de 400.000 expedientes y más de un millón de llamadas entrantes

Las condiciones climatológicas y las altas temperaturas que se han dado de forma continua durante los meses de julio- agosto han generado un volumen inédito de expedientes y de llamadas en el seno del Grupo IMA, provocando numerosos picos de actividad. A modo de ejemplo, solo los días 18 de julio y 16 de agosto se tradujeron en más de 25.000 llamadas entrantes. Este incremento de la intensidad en los servicios se ha mantenido también durante el mes de septiembre. Desde la creación de IMA, en 1981, sus plataformas nunca habían recibido tal volumen de solicitudes de asistencia.

Con un total de más de dos millones de llamadas telefónicas entrantes contabilizadas por el Grupo, los sectores de la asistencia automovilística, médica y a domicilio han generado la apertura de más de 400.000 expedientes, 362.000 de los cuales corresponden a asistencia en carretera (+5,3%) y 7.800 a expedientes de asistencia médica (+2,8%) durante los meses de junio, julio y agosto.

En sintonía con los resultados del Grupo, IMA Ibérica también ha visto incrementada su demanda en este último ejercicio. Es especialmente destacable el aumento en la actividad Corresponsalía, el servicio por el que la compañía presta asistencia a extranjeros cuyas aseguradoras no tienen red propia en España y Portugal, así como a turistas españoles y portugueses que salen de nuestras fronteras. Esta rama ha experimentado un significativo aumento del 17,4%, en línea con el crecimiento de los flujos migratorios en 2016.

El calor registrado este verano ha generado numerosas averías electro-mecánicas en los automóviles, fenómeno que se ha visto amplificado por el deficitario mantenimiento de los vehículos y el envejecimiento del parque móvil.

En un contexto internacional confuso, marcado por acontecimientos dramáticos, los beneficiarios de los servicios del Grupo han preferido los desplazamientos dentro de los límites geográficos europeos, en detrimento de Oriente Medio. Asimismo, el Grupo ha observado también más salidas hacia países asiáticos.

Para hacer frente a estos acontecimientos, el Grupo ha puesto en marcha dispositivos excepcionales de acompañamiento humano y ha ampliado su red de colaboradores para tratar la creciente demanda de asistencia psicológica, especialmente ante sucesos tan trágicos como el atentado de Niza el pasado 14 de julio, que dio origen a medio centenar expedientes.

Cifras clave del Grupo IMA en el ejercicio 2015:

  • 802 M€ de cifra de actividad consolidada – 11’5 M€ de resultado neto consolidado del Grupo
  • Más de 2 millones de expedientes gestionados
  • 602 M€ de cifra de negocio
  • 3.350 personas (medios efectivos)
  • 45 millones de beneficiarios a nivel mundial
  • 111.861 personas de asistidas en su domicilio
  • 1 persona asistida cada 11 segundos

Las cifras de IMA Ibérica en 2015:

  • 25,7 millones de euros de cifra de actividad
  • 246.043 expedientes gestionados, un 6% más que el año anterior
  • 5.631 empresas y profesionales forman parte de nuestra red de colaboradores
  • 19% de incremento del resultado en 2015